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Transformación Digital

Transformación digital es una de las frases de moda, es un término que hemos oído y usado en los últimos tiempos, pero todavía no estamos seguros de que se entienda claramente y de que todo el mundo entienda lo mismo.

 

Transformación

En primer lugar, vamos a definir la transformación. La transformación es un cambio de todos los componentes fundamentales de una empresa: desde su estrategia a su modelo operativo. Lo que vende, a quién y cómo se va al mercado. Un programa de transformación toca todas las funciones de una empresa: compras, finanzas, recursos humanos, las operaciones y la tecnología, ventas y marketing.

Las empresas a menudo construyen y desarrollan nuevos productos y servicios, se expanden a nuevos mercados, se fusionan con competidores, o modifican componentes de su cadena de valor para obtener una ventaja competitiva, pero ninguna de estas cosas son necesariamente transformadoras, es una evolución de su modelo de negocio. Las empresas no se transforman por su propia elección porque es caro y arriesgado.

Las empresas tienen la necesidad de transformarse cuando ya han dejado de evolucionar. Cuando una empresa evoluciona dentro de su mercado, renovando continuamente productos y servicios, llegando a nuevos grupos de clientes e incrementando el valor de los ya existentes, no necesita transformarse. Una empresa puede optar a cambios radicales y reestructuraciones importantes, pero es sólo una transformación si es muy visible desde el exterior, a ojos de sus clientes, y fue impulsado por factores externos.

Las claves de la transformación

Hay tres factores clave de la transformación: el cambio de la demanda de consumo, el cambio de la tecnología y el cambio de la competencia. Todo esto, por supuesto, forma un ecosistema y siempre es una convergencia de factores que provoca cambios en un mercado.

Cuando alguno de estos factores incide de manera que una empresa ya no está en condiciones de atender a sus clientes, la empresa ha llegado a un punto de inflexión desde el que ya no puede evolucionar, o se transforma, o desaparece.

Digital

¿Qué es digital? Se puede entender como cualquier tecnología que conecta a las personas y las máquinas entre sí o con la información. Por lo tanto "transformación digital" es una reestructuración para evitar un punto de inflexión causado por las tecnologías digitales y los nuevos comportamientos de los clientes.

¿Y por dónde empezamos?

Si la transformación digital viene dada en una parte importante por los nuevos comportamientos de los clientes parece lógico pensar que un primer paso debe venir dado por conocer mejor a mi cliente y su comportamiento en el ecosistema digital.

Es básico conocer al cliente y ese conocimiento debe ser en profundidad para ser capaces de diseñar acciones que permitan llegar mejor a él y ofrecerle productos y servicios personalizados y totalmente adaptados a sus necesidades. El análisis de las transacciones de los clientes nos permite conocer el comportamiento del cliente en relación a nuestros productos y servicios , siendo una parte fundamental del análisis de clientes.

El otro aspecto importante a desarrollar está en la parte digital de la transformación o cómo hago uso de las nuevas tecnologías en beneficio de mi cliente y mi negocio. Con la aparición del nuevo perfil de cliente, como consecuencia del desarrollo de las nuevas tecnologías, la relación entre empresas y clientes está cambiando de forma radical.

Las empresas deben dirigir su estrategia a la conexión entre todos los canales de relación con el cliente, de manera que estén interconectados entre sí. Estamos hablando de omnicanalidad, un concepto que está cobrando cada vez más fuerza en las estrategias de marketing integrado de las empresas.

La omnicanalidad surge de la necesidad de las empresas de adaptarse a un cliente interconectado, ávido de información e inmediatez. Los usuarios de hoy en día están expuestos a grandes cantidades de información, a la que acceden a través de múltiples soportes como smartphones, tablets u ordenadores. En su relación con las empresas, exigen una comunicación que integre todos estos canales, incluyendo los físicos, de forma coherente y coordinada.

Una tarea en la que aún queda mucho por avanzar especialmente en el caso de las PYMES.

Fuente: www.infosistemes.net

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